Atribuții și responsabilități
1. Gestionarea oportunităților și Consilierea Beneficiarilor Finali:
- Preluarea Oportunităților: Identificarea și înregistrarea oportunităților create după folosirea AiVa venite din partea beneficiarilor finali.
- Colectarea și Transmiterea Informațiilor: Adunarea detaliilor necesare și transmiterea acestora către partener.
- Redirecționarea Cererilor către Parteneri: Asigurarea că oportunitățile sunt redirecționate către partenerii potriviți, iar în termen de 2 zile lucrătoare aceștia intră în contact cu beneficiarul final.
- Contactarea Beneficiarilor: Explicarea procesului de vânzare și asigurarea înțelegerii complete a acestuia.
- Urmărirea Cererilor: Monitorizarea progresului și follow-up la cererea de ofertă după 2, respectiv 40 de zile.
2. Consilierea Beneficiarilor și Oferirea de Discount-uri:
- Contactarea Beneficiarilor: Comunicarea cu beneficiarii care au estimat costul proiectului, dar nu au cerut o ofertă personalizată.
- Înțelegerea Motivelor: Colectarea de informații pentru a înțelege motivele pentru care beneficiarul nu a cerut o ofertă personalizată.
- Generarea de Vouchere cu Discount: Crearea de vouchere personalizate pentru a încuraja achiziționarea în următoarele 30 de zile.
- Revenirea și Centralizarea Informațiilor: Urmărirea cazurilor și centralizarea informațiilor privind motivele de nehotărâre.
3. Operator Live Chat si WhatsApp:
- Furnizarea de Informații: Răspunsul la întrebări și furnizarea de informații corecte și complete despre produsele companiei. Acest lucru poate include detalii despre caracteristicile produselor, disponibilitate, prețuri, opțiuni de livrare și orice alte informații relevante.
- Colectarea de Feedback: Adunarea de informații de la clienți pentru a îmbunătăți conținutul website-ului și a înțelege nevoile și preferințele acestora. Acest feedback poate fi folosit pentru a face ajustări în ofertă sau pentru a dezvolta noi produse sau servicii.
- Crearea de Oportunități și Tichete: Generarea de oportunități de vânzare și tichete de asistență direct din conversațiile de pe WhatsApp. Acest lucru poate include identificarea potențialilor clienți, înregistrarea cererilor de asistență și urmărirea acestora până la rezoluție.
- Gestionarea Răspunsurilor Șablon: Crearea și menținerea răspunsurilor șablon pentru a răspunde rapid și eficient la întrebările frecvente. Acest lucru poate economisi timp și asigură consistența în comunicare.
4. Preluarea Apelurilor și Mail-urilor Direcționate către Valedo:
- Preluarea Apelurilor și Mail-urilor: Răspunderea la apeluri și e-mailuri și identificarea nevoilor clienților.
- Direcționarea către Persoanele Corecte: Redirecționarea apelurilor și e-mailurilor către departamentele sau persoanele potrivite.
- Crearea de Tichete și Oportunități: Generarea de tichete pentru asistență și oportunități de vânzare direct din e-mail.
5. Customer Care pentru Beneficiarii Finali:
- Preluarea Tichetelor: Identificarea și înregistrarea cererilor de service atât în timpul, cât și după trecerea perioadei de garanție.
- Organizarea Intervențiilor: Programarea intervențiilor service în funcție de disponibilitatea echipei.
- Asigurarea Facturării Corecte: Verificarea datelor și asigurarea facturării corecte a intervenției în funcție de data expirării garanției.
6. Administrarea Distribuitorilor Noi:
- Verificarea Eligibilității: Evaluarea distribuitorilor noi care au completat formularul pentru a deveni distribuitor Valedo, verificând dacă îndeplinesc criteriile necesare.
- Pregătirea Contractului și Crearea Contului: Trimiterea e-mailului pentru semnarea contractului și crearea contului în configuratorul Valedo.
- Urmărirea Documentelor și Înțelegerea Procesului: Mutarea oportunității în etapa următoare și asigurarea că toate documentele sunt semnate și că distribuitorul a înțeles întregul proces.
7. Ofertare distribuitori:
- Comunicarea cu Distribuitorul: Dialogul cu distribuitorul care solicită o ofertă, dar nu dorește să folosească configuratorul sau nu are încă acces.
- Colectarea Detaliilor Ofertei: Contactarea distribuitorului pentru a obține detalii despre ofertă (sensuri, culoare, deschideri, etc.).
- Configurarea și Ofertarea Proiectului: Utilizarea programului configurator pentru crearea unui proiect și ofertarea acestuia.
- Legătura cu Distribuitorii Noi: Menținerea unei legături strânse cu distribuitorii noi până la confirmarea primului proiect.
- Comunicarea Detaliilor Comenzii: Discutarea pe e-mail și telefonic a detaliilor comenzii și furnizarea tuturor informațiilor necesare legate de comandă.
- Furnizarea Informațiilor de Colaborare: Oferirea detaliilor despre sisteme, termene, discount-uri, livrare, plăți, facturare, etc.
8. Monitorizarea și Analiza Parcursului Clienților:
- Urmărirea Comportamentului Clienților: Utilizarea unor instrumente de analiză pentru a urmări modul în care clienții interacționează cu site-ul, estimatorul de prețuri (AiVa) și alte canale de comunicare.
- Identificarea Zonelor de Îmbunătățire: Analiza datelor pentru a identifica punctele slabe sau zonele în care clienții întâmpină dificultăți, și propunerea de soluții pentru îmbunătățirea experienței.
9. Dezvoltarea și Menținerea Relațiilor cu Distribuitorii:
- Comunicarea Regulată cu Distribuitorii: Stabilirea și menținerea unei comunicări constante cu distribuitorii pentru a înțelege nevoile și provocările lor și pentru a le oferi suport.
- Evaluarea și Clasificarea Distribuitorilor: Implementarea și gestionarea unui sistem de evaluare și clasificare a distribuitorilor, bazat pe performanță, conformitate cu standardele și feedback-ul clienților.
10. Gestionarea Feedback-ului și Rezolvarea Reclamațiilor:
- Colectarea și Analiza Feedback-ului: Implementarea și gestionarea unui sistem eficient pentru colectarea feedback-ului de la clienți și distribuitori, inclusiv recenzii, sondaje și interviuri.
- Rezolvarea Reclamațiilor: Preia și investighează orice reclamație sau nemulțumire din partea clienților sau distribuitorilor și lucrează îndeaproape cu departamentele relevante pentru a rezolva problemele într-un mod satisfăcător și la timp.
Care-i provocarea cea mare?
Cea mai mare provocare pentru acest rol ar fi coordonarea eficientă și menținerea unui echilibru optim între diversele responsabilități care implică interacțiuni multiple cu clienții și partenerii, monitorizarea constantă a progresului cererilor și oportunităților, și rezolvarea rapidă a problemelor și reclamațiilor. Acest lucru necesită abilități excelente de comunicare, organizare și multitasking, precum și capacitatea de a gestiona prioritățile într-un mediu dinamic și solicitant.
Ai nevoie de experiență de vânzări și experiență de comunicare cu clienții finali, pentru a putea converti cât mai multe oportunități în beneficiari finali.
De ce Valedo?
Pentru că ne-am concentrat pe responsabilitate și calitate, în cei 11 ani am obținut o creștere naturală a companiei.
Acest lucru înseamnă :
- Stabilitate și încredere pentru angajați;
- Un orar de muncă stabil;
- Un loc de muncă cu toate condițiile necesare;
- Un loc de muncă în care îți poți desfășura munca organizat;
- Posturi de muncă cu responsabilități și nivele de salarizare;
- Posibilități de a avansa în munca ta și a câștiga mai mulți bani;
- Beneficii extra față de salarii.
Majoritatea colegilor au o vechime de 5-7 ani la noi în firmă (mai vechi de atât au devenit deja partenerii noștri), dar pentru că în iulie anul acesta am mutat producția într-o hală mai mare, ne-am mărit bineînțeles și echipa și încă mai avem nevoie de acoperirea anumitor posturi de lucru, printre care și cel pe care-l citești acum!
Care-i programul de muncă?
Programul de muncă este de 40 de ore pe săptămână.
Pentru muncitorii din producție programul este mai strict, lucrează 08 ore jumătate de Luni până Joi, pentru ca Vineri să poată pleca cu 2 ore mai devreme.
- L-J: 07:30-17:00 ( o ora pauza de masa)
- V: 07:30 - 15:00
Dar pentru această poziție, programul va fi mai flexibil, putând fi distribuit în felul următor:
- Luni - Joi : Începere program între 08:30 - 09:30 - Și lucrăm 8 ore jumătate.
- Vineri : Începere program între 08:30 - 09:30 - Și plecăm cu 2 ore mai devreme.
Salariu și Beneficii
Ne apreciem colegii, iar în momentul de față salariul bugetat pentru această poziție vine la pachet cu următoarele beneficii:
- Salarii reale și transparente pe cartea de muncă.
- 4500 RON Net plus bonuri de masă în valoare de 800 de lei/lună.
- Mașină de serviciu pentru uz personal.
- Muncă în regim Hybrid.
- Al 13-lea salariu în două tranșe.
- Bonus de ziua de naștere.
- Bonuri cadou de Crăciun și Paște.
- Măriri anuale în funcție de vechime.
- Buget în valoare de 10 000 lei anual pentru cursurile de specializare profesională pe care vrei să le urmezi.
- Condiții de muncă excelente cu un spațiu organizat, curat și încălzit.
- Un program de lucru respectat, fără muncă în ture, cu vinerea mai scurtă.
- Un loc de muncă unde perfomanțele sunt evaluate în urma măsurării indicatorilor de perfomanță, nu după sentiment sau după păreri personale.
