Atributii si responsabilitati

1. Gestionarea oportunitatilor și Consilierea Beneficiarilor Finali:

• Preluarea oportunitatilor: Identificarea și înregistrarea oportunitatilor create dupa folosirea AiVa venite din partea beneficiarilor finali.
• Colectarea și Transmiterea Informațiilor: Adunarea detaliilor necesare și transmiterea acestora către partener.
  
• Redirecționarea Cererilor către Parteneri: Asigurarea că Oportunitatile sunt redirecționate către partenerii potriviți, iar în termen de 2 zile lucrătoare acestea intra in contact cu beneficiarul final
• Contactarea Beneficiarilor: Explicarea procesului și asigurarea înțelegerii complete a acestuia.
• Urmărirea Cererilor: Monitorizarea progresului și follow-up la cererea de ofertă după 2 și 40 de zile.

2. Consilierea Beneficiarilor și Oferirea de Discount-uri:

• Contactarea Beneficiarilor: Comunicarea cu beneficiarii care au estimat costul proiectului, dar nu au cerut o ofertă personalizată.
• Înțelegerea Motivelor: Colectarea de informații pentru a înțelege motivele pentru care beneficiarul nu a cerut o ofertă personalizată.
• Generarea de Vouchere cu Discount: Crearea de vouchere personalizate pentru a încuraja achiziționarea în următoarele 30 de zile.
• Revenirea și Centralizarea Informațiilor: Urmărirea cazurilor și centralizarea informațiilor privind motivele de nehotărâre.

3. Operator Live Chat si  WhatsApp:

• Furnizarea de Informații: Răspunsul la întrebări și furnizarea de informații corecte și complete despre produsele companiei. Acest lucru poate include detalii despre caracteristicile produselor, disponibilitate, prețuri, opțiuni de livrare și orice alte informații relevante.
• Colectarea de Feedback: Adunarea de informații de la clienți pentru a îmbunătăți conținutul website-ului și a înțelege nevoile și preferințele acestora. Acest feedback poate fi folosit pentru a face ajustări în ofertă sau pentru a dezvolta noi produse sau servicii.
• Crearea de Oportunități și Tichete: Generarea de oportunități de vânzare și tichete de asistență direct din conversațiile de pe WhatsApp. Acest lucru poate include identificarea potențialilor clienți, înregistrarea cererilor de asistență și urmărirea acestora până la rezoluție.
• Gestionarea Răspunsurilor Șablon: Crearea și menținerea răspunsurilor șablon pentru a răspunde rapid și eficient la întrebările frecvente. Acest lucru poate economisi timp și asigura consistența în comunicare.

4. Preluarea Apelurilor și Mail-urilor Direcționate către Valedo:

• Preluarea Apelurilor și Mail-urilor: Răspunderea la apeluri și e-mailuri și identificarea nevoilor clienților.
• Direcționarea către Persoanele Corecte: Redirecționarea apelurilor și e-mailurilor către departamentele sau persoanele potrivite.
• Crearea de Tichete și Oportunități: Generarea de tichete pentru asistență și oportunități de vânzare direct din e-mail.

5. Customer Care pentru Beneficiarii Finali:

• Preluarea Tichetelor: Identificarea și înregistrarea cererilor de service în și post garanție.
• Organizarea Intervențiilor: Programarea intervențiilor service în funcție de disponibilitatea echipei.
• Asigurarea Facturării Corecte: Verificarea datelor și asigurarea facturării corecte a intervenției în funcție de data expirării garanției.

6.Administrarea Distribuitorilor Noi:

• Verificarea Eligibilității: Evaluarea distribuitorilor noi care au completat formularul pentru a deveni distribuitor Valedo, verificând dacă îndeplinesc criteriile necesare.
• Pregătirea Contractului și Crearea Contului: Trimiterea e-mailului pentru semnarea contractului și crearea contului în configuratorul Valedo.
• Urmărirea Documentelor și Înțelegerea Procesului: Mutarea oportunității în etapa următoare și asigurarea că toate documentele sunt semnate și că distribuitorul a înțeles întregul proces.

7. Ofertare distribuitori:

• Comunicarea cu Distribuitorul: Dialogul cu distribuitorul care solicită o ofertă, dar nu dorește să folosească configuratorul sau nu are încă acces.
• Colectarea Detaliilor Ofertei: Contactarea distribuitorului pentru a obține detalii despre ofertă (sensuri, culoare, deschideri, etc.).
• Configurarea și Ofertarea Proiectului: Utilizarea programului configurator pentru crearea unui proiect și ofertarea acestuia.
• Legătura cu Distribuitorii Noi: Menținerea unei legături strânse cu distribuitorii noi până la confirmarea primului proiect.
• Comunicarea Detaliilor Comenzii: Discutarea pe e-mail și telefonic a detaliilor comenzii și furnizarea tuturor informațiilor necesare legate de comandă.
• Furnizarea Informațiilor de Colaborare: Oferirea detaliilor despre sisteme, termene, discounturi, livrare, plăți, facturare, etc.

8. Monitorizarea și Analiza Parcursului Clienților:

• Urmărirea Comportamentului Clienților: Utilizarea unor instrumente de analiză pentru a urmări modul în care clienții interacționează cu site-ul, estimatorul de prețuri (AiVa) și alte canale de comunicare.
• Identificarea Zonelor de Îmbunătățire: Analiza datelor pentru a identifica punctele slabe sau zonele în care clienții întâmpină dificultăți, și propunerea de soluții pentru îmbunătățirea experienței.

9. Dezvoltarea și Menținerea Relațiilor cu Distribuitorii:

• Comunicarea Regulată cu Distribuitorii: Stabilirea și menținerea unei comunicări constante cu distribuitorii pentru a înțelege nevoile și provocările lor și pentru a le oferi suport.
• Evaluarea și Clasificarea Distribuitorilor: Implementarea și gestionarea unui sistem de evaluare și clasificare a distribuitorilor, bazat pe performanță, conformitate cu standardele și feedback-ul clienților.

10. Gestionarea Feedback-ului și Rezolvarea Reclamațiilor:

• Colectarea și Analiza Feedback-ului: Implementarea și gestionarea unui sistem eficient pentru colectarea feedback-ului de la clienți și distribuitori, inclusiv recenzii, sondaje și interviuri.
• Rezolvarea Reclamațiilor: Preia și investighează orice reclamație sau nemulțumire din partea clienților sau distribuitorilor și lucrează îndeaproape cu departamentele relevante pentru a rezolva problemele într-un mod satisfăcător și la timp.

Care-i provocarea cea mare?

Cea mai mare provocare pentru acest rol ar fi coordonarea eficientă și menținerea unui echilibru optim între diversele responsabilități care implică interacțiuni multiple cu clienții și partenerii, monitorizarea constantă a progresului cererilor și oportunităților, și rezolvarea rapidă a problemelor și reclamațiilor. Acest lucru necesită abilități excelente de comunicare, organizare și multitasking, precum și capacitatea de a gestiona prioritățile într-un mediu dinamic și solicitant.

Ai nevoie de experienta de vanzari si experienta de comunicare cu clientii finali, pentru ca pana la urma scopul este sa convertim cat mai multe oportunitati in oportunitati castigate

De ce valedo?

  Pentru ca ne-am concentrat pe responsabilitate si calitate, in cei 11 ani , am obtinut o crestere naturala a companiei

Acest lucru inseamna :

• Stabilitate si incredere pentru salarizati
• Un orar de munca stabil 
• Un loc de munca cu toate conditiile
• Un loc de munca in care-ti poti desfasura munca organizat
• Posturi de munca cu responsabilitati si nivele de salarizare
• Posibilitati de a avansa in munca ta si a castiga mai multi bani 
• Beneficii extra fata de salarii

Majoritatea colegilor au o vechime de 5-7 ani la noi in firma ( mai vechi de atat au devenit deja partenerii nostri cu propriile sale firme) , dar pentru ca in iulie anul acesta am mutat productia intr-o hala mai mare avem binenteles si colegi mai noi si inca mai avem nevoie de acoperirea anumitor posturi de lucru, printre care si cel pe care-l citesti acum!

Care-i progamul de munca?

Programul de munca este de 40/ore pe saptamana

Pentru municitorii din productie programul este mai strict, lucreaza 08 ore jumate de luni pana joi, pentru ca vineri sa poata pleca cu 2 ore mai devreme!

• L-J: 07:30-17:00 ( o ora pauza de masa)
• V: 07:30 - 15:00

Dar pentru aceasta pozitie programul va fi mai flexibil si probabil poate fi distribuit in felul urmator:

• Luni -Joi : Incepere program intre 08:30 - 09:30 - Si lucram 08 ore jumate
• Vineri : Incepere program intre 08:30- 09:30 - si plecam cu 2 ore mai devreme

Salariu si beneficii

Apreciem colegii nostri , iar in momentul de fata salariul bugetat pentru aceasta pozitie vine la pachet cu urmatoarele beneficii:

• Salarii reale pe cartea de munca și transparente.
• 4500 net plus bonuri de masa in valoare de 800 de lei
• Mașină de serviciu pentru uz personal.
• Munca Hybrid
• Al 13-lea salariu în două transe.
• Bonus de ziua de naștere
• Bonuri cadou de Crăciun și Paște.
  Bonus pentru fiecare an de vechime
• Buget in valoare de 10 000 lei anual pentru cursuri de specializare profesionala pe care vrei sa le urmezi
• Condiții de muncă excelente cu un spatiu organizat, curat si incalzit
• Un program de lucru respectat, fara munca in ture cu vinerea mai scurta
• Un loc de munca unde perfomantele sunt evaluate in urma masurarii indicatorilor de perfomanta nu dupa sentiment sau dupa pareri personale