Politică garanție și retur
I. Definitii
· Producator - Valedo Systems fabrica Produsul Finit conform cerintelor unice
· Partener(Revanzator) - Persoana Juridica ce comercializeaza produsele finite, fabricate de Valedo Systems
· Beneficiar Final - Persoana Juridica sau Fizica ce beneficiaza de Produsul Finit și/sau unde se monteaza Produsul Finit
· Configurator Valedo - Program online in care partenerii introduc parametrii de execuție a Produsului Final
· Produs Finit (Proiect) – Este produsul făcut la comanda cu parametri unici fiecărui proiect
· Subansamble (componente)- componentele ce alcătuiesc Produsul Finit prin asamblarea acestora impreuna
· Certificat de garanție a Producătorului –Prin Garanție de Producător se înțelege ca toate componentele folosite ca subansamble pentru Produsul Finit sunt garantate și acoperă orice defecțiune de material sau viciu de fabricație care ar putea apărea in termenul legal de garanție ale acestor componente.
· Aviz de livrare - Lista cu componentele trimise sau folosite ca subansamble in execuția Produsului Finit
II. Fluxul de fabricare a Produselor Finite:
Partenerul preia cotele de execuție de la beneficiarul final și le introduce in Configuratorul Valedo, configurează sistemul dorit, culoarea profilelor, tipul și grosimea sticlei, sensurile și parcarile panourilor de sticlă, pentru stabilirea costului de producție, iar odată confirmat și trimis in producție, Valedo Systems începe procesul de fabricație a Produsului Finit conform cerințelor introduse in program
· Valedo Systems NU răspunde dacă partenerul introduce datele de execuție, gresit in configurator !
· Valedo Systems RĂSPUNDE ca Configuratorul funcționează corect, calculeaza corect costul de producție și cotele de execuție a subansamblelor
· Valedo Systems NU poate modifica datele de execuție introduse greșit in configurator de către partener
Pentru noii parteneri, ce nu au încă acces la configurator, Valedo Systems va introduce datele de execuție și va solicita noului partener sa confirme datele de execuție cum ar fi:
· Sistemul glisant ales,
· Dimensiunile de execuție și unghiurile dintre sectiuni
· Culoarea profilelor,
· Tipul si grosimea sticlei,
· Sensurile de glisare și parcarile panourilor
Prin confirmarea din partea noului partener, Valedo Systems își ia răspunderea ca va executa Produsul Finit exact cum a fost confirmat de catre noul partener.
III. Receptia Produsului Finit si reclamatiile
Pentru recepția Produsului Finit, Partenerul este obligat ca la recepție sa VERIFICE cu atenție Produsul Finit :
· Dacă este executat conform cerințelor introduse in configurator
· Dacă in componenta Produsului Finit sunt toate componentele subansamble conform avizului de livrare
· Dacă profilele sunt fără deformatii, infoliate si protejate
· Dacă banda magnetica de pe panourile de sticlă nu este deformată sau dezlipita
Reclamațiile și/sau sesizările transmise la recepția Produsului Finit vor fi solutionate in cel mai scurt timp posibil, fără costuri impuse partenerului
Reclamații și/sau sesizările transmise ulterior recepției produsului finit , vor fi solutionate in cel mai scurt timp posibil , dar costurile soluționării vor fi impuse partenerului , excepție dacă se poate dovedi fără nicio îndoială ca este un defect de fabricație și/sau asamblare.
Produsul Finit NU poate fi returnat , fiind un produs făcut la comanda conform cerintelor transmise, și nu poate fi repus spre vanzare si valorificat.
IV. Recepția componentelor si Reclamațiile
Pentru recepția componentelor partenerul este obligat sa verifice la recepție ca a primit componentele comandate și cantitatea comandata
Reclamațiile ulterioare recepției legat de cantitatea primită nu va fi luată in considerare
Componentele pot fi returnate in termen de 12 de zile de la data livrării acestora si se poate solicita restituirea sumei achitate sau schimbarea componentelor cu alte componente.
· Costurile de transport a returnarii vor fi suportate de Partener
· Timpul maxim de restituire a sumei achitate , pentru componentele returnate va fi de 14 zile de la recepționarea returului
V. Garantia de Producator , Condițiile de Acordare si Perioada Garantiei
Noi Valedo Systems SRL asigurăm, garantăm şi declarăm pe propria răspundere că produsele care fac obiectul prezentului certificat de garanţie nu pun în pericol viaţa, sănătatea, securitatea muncii, nu produc un impact negativ asupra mediului şi sunt în conformitate cu standardele acestei categorii de produs
Toate sistemele glisante Valedo se produc la comanda pentru fiecare client in parte, iar fabricarea Produsului Finit este însoțită întotdeauna cu numărul serial unic de identificare al Produsului Finit și Certificatul de Garanție al Producatorului
Condiții de acordare a garantiei de producător:
· Produsul Finit este un produs fabricat la comandă pe cerința fiecărui client final, garantia acopera inlocuirea componentelor subansamble dar nu inlocuirea Produsului Finit.
· Certificatul de Garanție al Producatorului completat semnat și stampilat atat de utilizatorul final cat si de firma revanzatoare
· Produsului Finit coincide cu parametrii recomandați de Configuratorul Valedo. ( De ex: nu putem garanta un produs finit unde Configuratorul Valedo recomanda ca numărului de panouri să fie 10, dar s-a solicitat 12 panouri)
·
Garantia NU acopera inlocuirea componentelor subansamble
deteriorate din cauza deformarii structurii/spațiului unde a fost
montat Produsul Finit
· Partenerul are obligația sa efectueze operațiunile de schimbare a componentelor subansamble conform propriului certificat de garantie comerciala
· Partenerul (revânzatorul) isi rezerva dreptul sa factureze sau nu manopera de inlocuire a componentelor subansamble după propriile sale criterii in urma constatării defecțiunilor la fata locului.
Atenție: Garanția De Producător nu este aceasi cu Garantia Comerciala oferită de revânzătorii care comercializeaza produselor noastre, iar Valedo Systems asigura inlocuirea oricărei componente cu defect de fabricație la sediul sau DAR NU ESTE DIRECT RESPONSABILĂ sa inlocuiasca componentele la locația persoanelor terte . Inlocuirea acestor componente si manopera aferentă se va face de firma partener
Durata garantiei (perioada de garantie):
Pentru ca toate produsele finite fabricate de Valedo Systems sunt făcute la comanda garanția de Producător începe din data finalizarii procesului de fabricație si au o perioada de garanție de 36 de luni.
VI. Cine poate solicita reparatia pe garanție ?
Schimbarea componentelor in baza garantiei poate fi solicitate de către:
· Partenerul Valedo , prin prezentarea Certificatul de Garanție a Producătorului , completat și semnat atat de beneficiarul final cat si de partenerul Valedo. Produsul Finit trebuie sa fie in perioada de garanție !
· Beneficiarul final , prin prezentarea certificatului de garanție a Producătorului, completat și semnat atat de beneficiarul final cat si de partenerul Valedo. Produsul Finit trebuie sa fie in perioada de garanție !
In cazul in care beneficiarul final nu dispune de Certificatul de Garanție a Producătorului, Valedo Systems poate elibera o copie a certificatului de garanție a Producătorului , dar vom avea nevoie de informații suplimentare pentru a identifica exact Produsul Finit fabricat:
· Cine a fost firma care a vândut Produsul Finit
· Dimensiunile de lungime si inaltime și culoarea profilelor
· Tipul și grosimea sticlei
· Sensurile de glisare și parcarile panourilor
Valedo System NU garantează ca in urma transmiterii acestor informații vom putea identifica Produsul Finit
VII. Cum se executa reparatia Produsului Finit ?
Valedo Systems asigura inlocuirea oricărei componente subansamble cu defect de fabricație DAR NU ESTE DIRECT RESPONSABILĂ sa inlocuiasca componentele la locația persoanelor terte .
Pentru reparatia corecta a Produsului Finit este nevoie de 3 pasi:
1. Evaluarea și identificarea defectelor
· Evaluarea defectelor la fata locului (la persoane terte) de catre Partener(revanzator)
· Evaluarea defectelor la fata locului (la persoane terte) de către Beneficiarul final in cazul in care din diferite motive, Partenerul nu intervine pentru evaluare, se accepta aceasta modalitate pentru a fi in interesul Beneficiarului Final , de a avea un produs finit functional
· Evaluarea defectelor la sediul Valedo Systems - de către Producător
Valedo Systems NU este direct responsabilă sa evalueze și să identifice defectele la fata locului (la persoane terte) dar pentru veni in ajutorul Beneficiarului Final in cazul in care decide ca e mai eficient , poate trimite o echipa de evaluare . Acest lucru se face fără a se lua un angajament direct fata de Beneficiarul final .
2. Completarea certificatului de garantie
Certificatul de Garanție trebuie completat corect si trebuie sa contina:
· Datele partenerului cat si a Beneficiarului Final
· Data intervenție/evaluarii defectelor si motivul interventiei
· Informații despre componentele defecte
3. Schimbarea componentelor defecte
In urma informațiilor de mai sus, Valedo Systems va crea o comanda de reparatie, in care va trece componentele inlocuite si/sau operațiile efectuate.
Valedo Systems își rezerva dreptul de a factura sau nu, componentele inlocuite si/sau operațiile efectuate, conform criteriilor descrise mai sus, dacă in urma evaluarii se constata ca nu sunt întrunite condițiile de acordare a garantiei
VIII. Reparatia post garantie
Atat partenerul cat și beneficiarul final poate solicita contra cost, schimbarea componentelor defecte, iar cu ajutorul certificatului de garanție sau a numărului serial unic, Valedo Systems poate identifica Produsul Finit și componentele subansamble folosite pentru fabricarea acestuia
Valedo Systems va crea o comanda de reparatie in care va trece componentele inlocuite si/sau operațiile efectuate și va factura conform listei de prețuri in vigoare
Valedo Systems NU este direct responsabilă sa execute reparatia la fata locului ( persoane terte), reparatia va fi efectuata fie prin inlocuirea componentelor subansamble la sediul Valedo, fie prin trimiterea componentelor subansamble defecte iar partenerul ori beneficiarul final va executa reparatia pe cont propriu
IX. Informatii Finale
Sesizările se fac prin email către : contact@valedo.ro sau prin completarea formularelor ce sunt puse la dispoziție pe website-urile Valedo Systems: www.valedo.ro; www.Valedo-Systems.ro, www.Valedo-Systems.com, www.Valedo.es,
Costurile de returnare a componentelor subansamble fără defect de fabricație se face pe cheltuiala Partenerului sau a Beneficiarului Final
Costurile de returnare a componentelor cu defect de fabricație se face pe cheltuiala Valedo Systems
Costurile de returnare si/sau livrare a componentelor subansamble post garanție se face pe cheltuiala Partenerului sau a Beneficiarului F