Introducere
Această politică descrie garanția de producător oferită de Valedo Systems pentru sistemele glisante fabricate la comandă, precum și modul în care sunt gestionate eventualele intervenții.
Scopul acestui document este de a oferi claritate, predictibilitate și transparență privind responsabilitățile implicate în utilizarea și întreținerea produselor Valedo.
Definiții
- Producător
- Valedo Systems SRL – compania care proiectează și fabrică Produsul Finit conform parametrilor specifici fiecărui proiect.
- Partener Valedo (Revânzător)
- Persoană juridică autorizată care comercializează, măsoară și montează produsele fabricate de Valedo Systems.
- Beneficiar Final
- Persoană fizică sau juridică ce utilizează Produsul Finit și la a cărei locație este montat sistemul.
- Configurator Valedo
- Programul de proiectare utilizat pentru configurarea parametrilor de execuție ai Produsului Finit.
- Produs Finit (Proiect)
- Produs realizat la comandă, cu parametri unici, conform configurației aprobate.
- Subansamble (Componente)
- Elementele care alcătuiesc Produsul Finit prin asamblare.
- Certificat de Garanție al Producătorului
- Document emis de Valedo Systems care certifică garanția componentelor fabricate și asamblate.
- Garanție Comercială
- Garanția acordată de Partenerul Valedo Beneficiarului Final pentru produs și montaj.
- Aviz de livrare
- Document care enumeră componentele livrate sau utilizate în fabricarea Produsului Finit.
Fluxul de fabricare
Procesul începe prin configurarea proiectului de către Partenerul Valedo, care introduce în Configuratorul Valedo datele de execuție obținute în urma măsurătorilor: dimensiuni, tip de sistem, culoare, tip și grosime sticlă, sensuri de glisare și parcări.
După confirmarea configurației și trimiterea comenzii în producție, Valedo Systems fabrică Produsul Finit exact conform parametrilor validați.
Valedo Systems:
garantează funcționarea corectă a Configuratorului
garantează calculul corect al cotelor și subansamblelor
execută produsul conform datelor confirmate
Pentru partenerii noi, Valedo Systems poate introduce datele în configurator, solicitând confirmarea explicită a acestora. După confirmare, produsul este fabricat conform configurației acceptate.
Recepția Produsului Finit
La recepția Produsului Finit, Partenerul Valedo verifică:
conformitatea cu configurația aprobată
integritatea subansamblelor
starea profilelor și a protecțiilor
integritatea benzilor magnetice
Sesizările transmise la recepție sunt soluționate fără costuri suplimentare pentru Partener.
Sesizările apărute ulterior sunt analizate și soluționate în funcție de natura lor. În cazul în care se confirmă un defect de fabricație sau asamblare, acestea sunt acoperite de garanția de producător.
Produsul Finit fiind realizat la comandă, nu poate fi returnat.
Recepția componentelor
La recepția componentelor, Partenerul verifică tipul și cantitatea acestora conform documentelor de livrare.
Componentele pot fi returnate în termen de 12 zile de la livrare. Costurile de transport sunt suportate de Partener. Restituirea sumelor se face în termen de 14 zile de la recepționarea returului.
Garanția de Producător
Principii generale:
Valedo Systems garantează că produsele fabricate:
respectă standardele aplicabile
sunt sigure pentru utilizare
nu prezintă defecte de material sau fabricație
Fiecare Produs Finit este identificat prin număr serial unic și este însoțit de Certificatul de Garanție al Producătorului.
Garanția de producător acoperă componentele subansamble, nu înlocuirea integrală a Produsului Finit.
Acoperire garanție
Ce acoperă garanția de producător
Garanția de producător oferită de Valedo Systems acoperă defectele de material și de fabricație ale componentelor care alcătuiesc sistemul glisant, apărute în condiții normale de utilizare și montaj, conform specificațiilor tehnice ale produsului.
Aceasta include, în mod concret:
defecte de fabricație ale profilelor și componentelor mecanice
vicii de material ale subansamblelor utilizate în Produsul Finit
neconformități apărute ca urmare a procesului de fabricație sau asamblare
În cazul confirmării unui defect acoperit de garanția de producător, Valedo Systems asigură înlocuirea componentei defecte, conform procedurii descrise în prezentul document.
Ce nu intră în sfera garanției de producător
Garanția de producător nu se aplică situațiilor care nu au legătură directă cu procesul de fabricație sau cu materialele utilizate. Aceste situații includ, fără a se limita la:
deformarea sau modificarea structurii pe care a fost montat sistemul
utilizarea produsului în afara parametrilor recomandați
intervenții, ajustări sau modificări realizate fără acordul sau implicarea Partenerului Valedo
modificarea configurației inițiale a produsului după montaj
uzura normală rezultată din utilizare
factori externi (șocuri mecanice, influențe climatice extreme, evenimente accidentale)
Această delimitare are rolul de a menține clară responsabilitatea fiecărei părți implicate în utilizarea produsului.
Tipuri de garantii
În cadrul sistemului Valedo există două tipuri distincte de garanție, cu roluri diferite și complementare.
Garanția de producător – Valedo Systems
Garanția de producător este oferită de Valedo Systems și acoperă:
componentele fabricate
defectele de material
defectele de fabricație sau asamblare
Această garanție se referă exclusiv la produsul realizat în fabrică și la calitatea subansamblelor care alcătuiesc Produsul Finit.
Garanția comercială – Partenerul Valedo
Garanția comercială este oferită de Partenerul Valedo și acoperă:
montajul sistemului
reglajele necesare pentru funcționarea corectă
intervențiile realizate la locația Beneficiarului Final
Partenerul Valedo este responsabil pentru modul în care produsul este instalat și pentru funcționarea acestuia în urma montajului.
Această separare a garanțiilor permite o gestionare clară și eficientă a fiecărei situații, fără suprapuneri sau confuzii.
Condiții de acordare
Garanția de producător se acordă în condițiile în care sunt îndeplinite cumulativ următoarele criterii:
Certificatul de Garanție al Producătorului este completat corect, semnat de Beneficiarul Final și de Partenerul Valedo
Produsul Finit a fost realizat conform parametrilor recomandați și validați prin Configuratorul Valedo
Defecțiunea reclamată nu este cauzată de deformarea sau modificarea structurii pe care a fost montat produsul
Produsul a fost utilizat în condiții normale, conform destinației sale
Intervențiile aferente garanției de producător sunt realizate prin intermediul Partenerului Valedo, în baza garanției comerciale oferite de acesta. Condițiile de manoperă sunt stabilite de Partener, în urma constatării la fața locului.
Durata garanției
Garanția de producător oferită de Valedo Systems are o durată de 36 de luni.
Perioada de garanție începe din momentul finalizării procesului de fabricație al Produsului Finit, conform documentelor de livrare și identificării produsului prin număr serial unic.
Această abordare asigură o referință clară și verificabilă privind perioada de garanție, independent de momentul montajului sau al punerii în funcțiune.
Solicitare garantie
Intervenția în baza garanției de producător poate fi solicitată de:
Partenerul Valedo, în baza Certificatului de Garanție al Producătorului, completat și semnat
Beneficiarul Final, în baza aceluiași certificat
În situațiile în care Beneficiarul Final nu mai deține Certificatul de Garanție al Producătorului, Valedo Systems poate încerca identificarea Produsului Finit pe baza informațiilor tehnice disponibile, precum:
Sistem
Dimensiuni
Configurație generală
Tip și grosime sticlă
Culoarea profilelor
Sensuri de glisare și parcări
Identificarea Produsului Finit depinde de corectitudinea și completitudinea informațiilor furnizate.
Procedura de reparație
Procedura de reparație în baza garanției de producător este concepută pentru a permite identificarea corectă a situației, intervenția eficientă și păstrarea trasabilității produsului.
Procesul se desfășoară în următoarele etape:
12.1 Evaluarea și identificarea defecțiunii
Evaluarea defecțiunii are rolul de a stabili natura problemei și de a determina dacă aceasta se încadrează în condițiile de acordare a garanției de producător.
Evaluarea poate fi realizată prin una dintre următoarele modalități:
de către Partenerul Valedo, la locația Beneficiarului Final
de către Beneficiarul Final, în situațiile în care Partenerul nu poate interveni imediat
la sediul Valedo Systems, prin analiza componentelor sau a produsului
Valedo Systems NU este direct responsabilă sa evalueze și să identifice defectele la fata locului (la persoane terțe) dar pentru veni in ajutorul Beneficiarului Final in cazul in care decide ca e mai eficient , poate trimite o echipa de evaluare . Acest lucru se face fără a se lua un angajament direct fata de Beneficiarul final .
12.2 Documentarea intervenției
Pentru continuarea procedurii de garanție este necesară completarea documentației aferente, care include:
datele Partenerului Valedo și ale Beneficiarului Final
identificarea Produsului Finit (număr serial sau date tehnice)
descrierea defecțiunii constatate
data evaluării și motivul intervenției
Această etapă permite trasabilitatea intervenției și corelarea acesteia cu procesul de fabricație.
12.3 Înlocuirea componentelor defecte
În urma evaluării și documentării, Valedo Systems creează o comandă de reparație, în care sunt menționate:
componentele care urmează să fie înlocuite
operațiunile necesare pentru remediere
Valedo Systems NU este direct responsabilă sa execute reparația la fata locului ( persoane terțe), reparația va fi efectuata fie prin înlocuirea componentelor subansamble la sediul Valedo, fie prin trimiterea componentelor subansamble defecte iar partenerul ori beneficiarul final va executa reparația pe cont propriu
Valedo Systems își rezerva dreptul de a factura sau nu, componentele înlocuite si/sau operațiile efectuate, conform criteriilor descrise mai sus, dacă in urma evaluării se constata ca nu sunt întrunite condițiile de acordare a garanției
Reparații post-garanție
După expirarea perioadei de garanție, Produsul Finit poate beneficia în continuare de intervenții și reparații, la cererea Partenerului Valedo sau a Beneficiarului Final, contra cost.
13.1 Identificarea produsului
Pe baza:
numărului serial unic
certificatului de garanție
sau a informațiilor tehnice disponibile
Valedo Systems poate identifica Produsul Finit și subansamblele utilizate în fabricarea acestuia.
Această identificare permite:
furnizarea componentelor compatibile
evitarea intervențiilor improprii
menținerea funcționării corecte a sistemului
13.2 Executarea reparațiilor
Pentru reparațiile post-garanție:
Valedo Systems creează o comandă de reparație
componentele sunt furnizate contra cost, conform listei de prețuri în vigoare
Intervențiile pot fi realizate:
de către Partenerul Valedo
de către Beneficiarul Final, pe propria răspundere
Valedo Systems nu este responsabil pentru executarea intervențiilor la locația persoanelor terțe.
Sesizări si comunicare
14.1 Modalități de transmitere a sesizărilor
Pentru o gestionare eficientă, sesizările pot fi transmise prin următoarele canale:
Partenerii Valedo
Prin contul de partener:
Autentificare → Tichete → Formular reparații
Beneficiarii Finali
Prin formularul dedicat, pus la dispoziție special pentru gestionarea rapidă a solicitărilor
Utilizarea acestor canale asigură:
trasabilitatea solicitării
corelarea cu produsul și proiectul
timp de răspuns optim
14.2 Costuri de livrare
Costurile de livrare sunt stabilite în funcție de natura intervenției:
Pentru componentele cu defect de fabricație, costurile de returnare și livrare sunt suportate de Valedo Systems
Pentru componentele returnate fără defect de fabricație sau pentru intervenții care nu se încadrează în garanție, costurile sunt suportate de solicitant
Pentru reparațiile post-garanție, costurile de transport și livrare sunt suportate de Partenerul Valedo sau Beneficiarul Final
Această delimitare permite o gestionare corectă și predictibilă a costurilor asociate intervențiil
Informații finale
Sesizările se fac prin urmatoarele formulare de contact:
- Sesizare creata de partener Valedo: Autentificare in contul de partener-> Tichete-> Completati formularul de reparatii
- Sesizare creata de beneficiarul final: Pentru o mai rapida gestionare e sesizărilor avem un formular pus la dispoziție special pentru beneficiarul final. Acest formular il puteți completa aici
Costurile de returnare a componentelor subansamble fără defect de fabricație se face pe cheltuiala Partenerului sau a Beneficiarului Final
Costurile de returnare a componentelor cu defect de fabricație se face pe cheltuiala Valedo Systems
Costurile de returnare si/sau livrare a componentelor subansamble post garanție se face pe cheltuiala Partenerului sau a Beneficiarului Final