Atributii si responsabilitati

1. Preluarea cererilor de ofertă si consilierea beneficiarilor finali interesați

​Ca companie, nu vindem clientului final(beneficiarul final al produselor noastre) ci doar prin intermediul partenerilor Valedo, dar beneficiarii finali pot sa isi estimeze online costul proiectului sau, iar la sfârșit pot alege sa ceara o oferta personalizata de la unul dintre distribuitorii noștri!
Tu va trebui sa te asiguri ca atunci când un beneficiar alege sa ceara o oferta personalizata de la unul dintre parteneri , aceștia din urma răspund solicitării in maxim 2 zile lucrătoare 

• Contactarea beneficiarului si asigurarea ca a înțeles in totalitate cum funcționează procesul 
• Notarea pe scurt a experienței avute de către beneficiar atunci când a folosit estimatorul de preț
• Colectarea de mai multe informații daca este nevoie, si transmiterea către partener
• Redirecționarea estimării de calcul către partenerul ales
•  Fallowup la cererea de oferta după cele 2 zile, si Fallowup după 40 de zile astfel sa ne asiguram ca partenerul tratează beneficiarul cu tot profesionalismul

Abilitați necesare:
• Comunicare verbala si scrisa
• Organizarea informațiilor
• Organizarea zilnica a task-urilor
• Utilizarea programului CRM 

2. Consilierea beneficiarilor care doar au estimat costul proiectul si oferirea de discount-uri pentru a-i determina sa aleagă brandul Valedo
​Tot in estimatorul de preturi , pe care beneficiarul final îl folosește, acesta poate alege doar sa salveze calculația, tu vei avea rolul de a intra in contact cu clientul si de a-l convinge sa apeleze la un partener pentru o oferta personalizata

• Contactarea beneficiarului si asigurarea ca a înțeles in totalitate cum funcționează procesul 
• Colectarea de mai multe informații pentru a înțelege de ce nu a mers mai departe cerând o oferta personalizata
• Generarea de voucher cu discount procentual personalizat, pentru a-l convinge sa achiziționeze in următoarele 30 de zile
• Revenirea in cazul celor care au de gând sa achiziționeze într-un viitor mai îndepărtat
• Centralizarea informațiilor cu motivele pentru care un client nu e hotărât sa achiziționeze in curând

Abilitați necesare:
• Comunicare verbala si scrisa
• Organizarea informațiilor
• Organizarea zilnica a task-urilor
• Utilizarea programului CRM si a programelor promoționale

3. Operator live chat pentru vizitatorii website-ului
​Mulți vizitatori folosesc chat-ul pentru a afla informații care poate lipsesc de pe website, pentru acest lucru tu ca operatori trebuie sa te asiguri ca ii trimiți toate informațiile! In general pot fi puse la punct răspunsuri șablon ce pot fi folosite cu ușurința si rapiditate
Acum avem un chat bot care poate avea grija de vizitator sa parcurgă toate informațiile necesare, dar in cazul in care ii lipsesc anumite informații, trebuie sa intre in legătura cu un operator

• Furnizarea de informații corect si complete clienților, rеfеritoаrе la produsele companiei
• Colectarea de informații pentru îmbunătățirea informațiilor pe website
• Crearea de oportunități direct din live chat
• Crearea de tichete direct din live chat
• Crearea si asigurarea ca informațiile sunt corect in răspunsurile șablon

Abilitați necesare:
• Comunicare scrisa
• Organizarea informațiilor

4. Preluarea apelurilor si a mail-urilor direcționate către Valedo

• Preluarea apelurilor/mail-urile si direcționarea către persoanele corecte
• Crearea de tichete direct din email 
• Crearea de oportunități direct in email

Abilitați necesare:
• Comunicare verbala si scrisa
• Organizarea informațiilor
• Utilizarea programului CRM

5. Relaționarea cu clienți pe rețelele de socializare (răspunderea la mesaje si comentarii)
​In postările noastre pe SM, avem întotdeauna potențiali beneficiari care întreabă prețul , fără a folosi estimatorul de preț 

• Direcționarea acestora către website si estimator de prețul
• Fallowup in SM, pentru a ne asigura ca au accesat aceste link-uri

Abilitați necesare:
• Comunicare verbala si scrisa
• Organizarea informațiilor
• Utilizarea programului CRM 

6. Customer care pentru beneficiarii finali
​Pentru beneficiarii finali care au cereri de service in si post garanție, tu vei fi persoana care preia tichetele, organizează echipa de intervenție si asigura rezolvarea acestor cereri

• Preluarea tichetelor si intrarea in contact cu beneficiarul pentru a aduna cat mai multe informații
• Programarea intervenției service in funcție de disponibilitatea
• Asigurarea facturării corecte a intervenției in funcție de data expirării garanției

Abilitați necesare:
• Organizarea informațiilor
• Organizarea personalului de intervenție
• Utilizarea programului CRM

Care-i provocarea cea mare?

Este un departament nou pentru noi, vom avea mult de munca la inceput pentru a pune la punct si scrie toate procedurile pentru aceasta pozitie! Probabil vom gresi, probabil vom obosi, dar stiu ca intr-un final vom fi mandrii sa putem oferi acest serviciu clientilor nostri.

Ai nevoie de experienta de vanzari si experienta de comunicare cu clientii finali, pentru ca pana la urma scopul este sa convertim cat mai multe oportunitati in oportunitati castigate

De ce valedo?

  Pentru ca ne-am concentrat pe responsabilitate si calitate, in cei 11 ani , am obtinut o crestere naturala a companiei

Acest lucru inseamna :

• Stabilitate si incredere pentru salarizati
• Un orar de munca stabil 
• Un loc de munca cu toate conditiile
• Un loc de munca in care-ti poti desfasura munca organizat
• Posturi de munca cu responsabilitati si nivele de salarizare
• Posibilitati de a avansa in munca ta si a castiga mai multi bani 
• Beneficii extra fata de salarii

Majoritatea colegilor au o vechime de 5-7 ani la noi in firma ( mai vechi de atat au devenit deja partenerii nostri cu propriile sale firme) , dar pentru ca in iulie anul acesta am mutat productia intr-o hala mai mare avem binenteles si colegi mai noi si inca mai avem nevoie de acoperirea anumitor posturi de lucru, printre care si cel pe care-l citesti acum!

Care-i progamul de munca?

Programul de munca este de 40/ore pe saptamana

Pentru municitorii din productie programul este mai strict, lucreaza 08 ore jumate de luni pana joi, pentru ca vineri sa poata pleca cu 2 ore mai devreme!

• L-J: 07:30-17:00 ( o ora pauza de masa)
• V: 07:30 - 15:00

Dar pentru aceasta pozitie programul va fi mai flexibil si probabil poate fi distribuit in felul urmator:

• Luni -Joi : Incepere program intre 08:30 - 09:30 - Si lucram 08 ore jumate
• Vineri : Incepere program intre 08:30- 09:30 - si plecam cu 2 ore mai devreme

Salariu si beneficii

Apreciem colegii nostri , iar in momentul de fata salariul bugetat pentru aceasta pozitie vine la pachet cu urmatoarele beneficii:

• In primul rand- salariile la noi sunt reale si trecute pe cartea de munca
• Salariu fix lunar de 4300 NET plus 600 bonuri de masa
• Masina de servici, pe care o poti folosi oricat si oriunde vrei tu
• Al13lea salariu - luat in 2 transe: August/Decembrie in forma de bonus de vacante
• Bonus de ziua ta de nastere
• Bonus pentru fiecare an de vechime
• Bonuri cadou de craciun si paste