📄 Service și mentenanță Valedo

Service și mentenanță Valedo

Cum funcționează intervențiile și ce trebuie să știți înainte de a deschide un ticket

La Valedo Systems, fiecare intervenție este tratată ca o responsabilitate completă, nu doar ca o reparație punctuală. Scopul nostru este să rezolvăm problema semnalată și să ne asigurăm că întreg sistemul funcționează corect pe termen lung, conform standardelor noastre de calitate.

Acest ghid explică modul de funcționare al serviciului de intervenții, pașii necesari și informațiile care trebuie furnizate pentru o soluționare eficientă.

Cui vă adresați pentru service

În funcție de modul în care a fost realizat proiectul, există două situații principale.

Dacă proiectul a fost realizat printr-un distribuitor partener Valedo, recomandarea noastră este să luați legătura direct cu acesta, mai ales daca proiectul este inca in garanție. Partenerul local poate interveni mai rapid, la un cost mai redus și cunoaște în detaliu modul în care a fost realizat montajul.

Dacă sistemul este montat direct de echipa Valedo sau dacă doriți intervenția noastră, putem prelua solicitarea indiferent de locație. Totuși, în cazul proiectelor aflate în afara zonei București – Ilfov sau realizate prin parteneri, recomandăm apelarea unui partener local pentru eficiență în timp și costuri. Intervențiile realizate de echipa Valedo în afara acestei zone implică costuri suplimentare de deplasare.

Cum funcționează procesul de service

După deschiderea unui ticket, un coleg Valedo va intra în contact pentru a înțelege cât mai bine problema și pentru a completa informațiile necesare. În această etapă, în funcție de locație, se poate recomanda colaborarea cu un partener local pentru optimizarea costurilor și a timpului de intervenție.

Pentru a putea analiza corect situația, sunt necesare următoarele informații:

·         Contractul proiectului sau fișa de lucru ori schița

·         O fotografie clară sau un video cu problema semnalată

·         O fotografie de ansamblu sau un video a sistemului pentru identificare

·         Adresa completă a locației

După completarea acestor date, solicitarea este transmisă către echipa de intervenție. Se realizează analiza cazului, iar ulterior revenim cu stabilirea datei exacte a intervenției.

Ce presupune o intervenție Valedo

Echipa de intervenție este formată din unul sau doi specialiști și are ca obiectiv nu doar remedierea punctuală a problemei, ci și evaluarea întregului sistem.

În cadrul intervenției se rezolvă problema semnalată, după care se verifică funcționarea generală a sistemului. Dacă sunt identificate componente care necesită reglaj sau prezintă uzură, se pot face ajustări sau se vor recomanda soluții de mentenanță și înlocuire, acolo unde este cazul.

Această abordare are rolul de a preveni apariția unor probleme ulterioare și de a asigura funcționarea optimă pe termen lung.

Costuri intervenție

Pentru intervențiile realizate în afara garanției, costul în zona București – Ilfov este de 199 lei pe oră lucrată, fără TVA. Dacă durata intervenției este mai mică de o oră, costul se calculează proporțional. Materialele utilizate se facturează separat, dacă este cazul.

Pentru intervențiile în afara zonei București – Ilfov, costurile de deplasare se adaugă și se comunică în prealabil.

Timp de răspuns

După transmiterea solicitării și a informațiilor necesare, revenim pentru analiză în prima zi lucrătoare. Data intervenției este stabilită ulterior, în funcție de complexitatea cazului și disponibilitatea echipei.

Recomandări pentru o intervenție rapidă

Pentru a evita întârzieri în procesare, este important ca solicitarea să conțină toate informațiile necesare de la început. Fotografiile clare și descrierea exactă a problemei contribuie semnificativ la reducerea timpului de analiză și programare.

Angajamentul Valedo

Intervențiile Valedo sunt realizate cu focus pe calitate, responsabilitate și soluționare completă. Nu tratăm problemele superficial și nu lăsăm situații nerezolvate. Fiecare intervenție este abordată cu obiectivul de a asigura funcționarea corectă și durabilă a sistemului.

Propun si o lista de FAQ pe site pentru pagina de deschidere ticket. ( Sa o citeasca inainte sa faca ticketul )

1.       Cine răspunde pentru garanție: Valedo sau distribuitorul?

2.       De ce mi se recomandă un partener local?

3.       Pot solicita intervenția Valedo direct?

4.       În cât timp se face o intervenție?

5.       Ce nu este considerat defect?

6.       De ce trebuie să trimit poze?

7.       Cât costă interventia?

8.       Ce se întâmplă dacă nu am contractul?

9.       Ce se întâmplă în timpul intervenției?

10.  De ce nu se rezolvă doar problema punctuală?

 

 

1-      Cine răspunde pentru garanție: Valedo sau distribuitorul?

Pentru proiectele realizate prin distribuitori parteneri, aceștia gestionează intervențiile deoarece sunt cei mai apropiați de locație, cunosc proiectul și modul de montaj și pot interveni cel mai rapid.

Recomandăm contactarea directă a partenerului care a executat lucrarea, chiar și în afara perioadei de garanție. Acesta cunoaște cel mai bine sistemul și poate oferi o soluție eficientă, într-un timp scurt și la un cost optim.

Valedo poate interveni direct, însă trebuie avut în vedere că pentru locațiile din afara zonei București – Ilfov pot apărea costuri semnificative de deplasare.

 

2-      De ce mi se recomandă un partener local?

Partenerul local sau cel care a executat lucrarea este, în majoritatea cazurilor, cea mai eficientă opțiune.

Acesta:

  • cunoaște exact proiectul și montajul
  • poate interveni rapid, fiind în proximitate
  • are costuri mai reduse de intervenție

Această recomandare este valabilă inclusiv în afara perioadei de garanție.

 

3-      Pot solicita intervenția echipei Valedo direct?

Da, intervenția echipei Valedo poate fi solicitată direct, indiferent de locație.

Este important de menționat că, pentru locațiile din afara zonei București – Ilfov, se vor aplica costuri suplimentare de deplasare. Din acest motiv, în multe situații recomandăm colaborarea cu un partener local.

 

4-     În cât timp se face o intervenție?

După deschiderea ticketului și transmiterea tuturor informațiilor necesare, revenim pentru analiză în prima zi lucrătoare.

Data exactă a intervenției este stabilită ulterior, în funcție de:

·        complexitatea situației

·        disponibilitatea echipei

·        locația proiectului

Transmiterea completă a informațiilor de la început reduce semnificativ timpul de programare.

 

5-     Ce nu este considerat defect?

Nu toate situațiile semnalate reprezintă defecte ale sistemului.

Exemple frecvente includ:

·        acumulări de praf sau murdărie care pot afecta glisarea

·        apariția condensului, în special la sistemele etanșe, în lipsa unei surse de aerisire sau dezumidificare. Afla mai multe

Aceste situații țin de utilizare și întreținere, nu de defecte ale produsului.

Pentru menținerea unei funcționări optime, Valedo recomandă:

·        deschiderea și închiderea completă a sistemului cel puțin o dată pe săptămână

Această practică ajută la menținerea componentelor în stare bună și previne apariția unor probleme în timp.

 

6-      De ce trebuie să trimit poze și documente?

Imaginile și documentele sunt esențiale pentru identificarea corectă a sistemului și a problemei.

Fără aceste informații:

  • analiza nu poate fi realizată corect
  • programarea intervenției poate întârzia
  • echipa nu se poate pregăti corespunzător

Transmiterea completă a datelor de la început reduce timpul de intervenție și evită deplasări inutile.

 

7-      Cât costă intervenția?

Pentru intervențiile în afara garanției, în zona București – Ilfov, costul este de 199 lei/oră lucrată, fără TVA.

Dacă durata intervenției este mai mică de o oră, costul se calculează proporțional. Materialele utilizate se facturează separat.

Pentru intervențiile în afara acestei zone, costurile de deplasare se adaugă și sunt comunicate în prealabil.

 

8-      Ce se întâmplă dacă nu am contractul proiectului?

Contractul sau documentația proiectului ajută la identificarea rapidă a sistemului.

Dacă nu este disponibil:

  • analiza poate dura mai mult
  • pot fi necesare informații suplimentare (poze detaliate, descriere)

Recomandăm păstrarea documentației proiectului pentru orice solicitare viitoare.

 

9-      Ce se întâmplă în timpul intervenției?

În cadrul intervenției:

  • se rezolvă problema semnalată
  • se verifică întreg sistemul
  • se pot face reglaje suplimentare
  • se pot recomanda acțiuni de mentenanță sau înlocuire

Scopul este prevenirea altor probleme și asigurarea unei funcționări optime pe termen lung.

 

10-  De ce nu se rezolvă doar problema punctuală?

Pentru că multe defecțiuni sunt efecte ale altor cauze.

O intervenție corectă presupune:

  • identificarea cauzei reale
  • verificarea sistemului în ansamblu
  • prevenirea reapariției problemei

Aceasta este abordarea Valedo și unul dintre diferențiatorii principali.